Politique de Remboursement

Chez luminexorionara, nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure en matière d'allocation de capital. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services financiers.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais spécifiés et respecter les critères d'éligibilité détaillés ci-dessous. Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque demande individuellement selon les circonstances spécifiques.

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

• La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat ou d'activation du service
• Les services de consultation doivent avoir été utilisés pour moins de 50% de la durée contractuelle
• Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit avoir été constatée
• Les documents justificatifs doivent être fournis avec la demande
• Le compte client doit être en règle et sans contentieux en cours

Le processus de demande de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et efficace :

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous fournir les informations suivantes dans votre communication :

• Numéro de compte client et date d'inscription
• Description détaillée du motif de la demande
• Factures et reçus de paiement
• Historique des communications avec notre équipe
• Toute documentation pertinente relative à votre dossier

Les remboursements approuvés sont traités selon les modalités suivantes :

• Cartes de crédit : 5-7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
• Virement bancaire : 7-10 jours ouvrables selon votre institution financière
• Portefeuille électronique : 3-5 jours ouvrables
• Chèque : 14-21 jours ouvrables par courrier recommandé

Dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de l'utilisation des services et des circonstances particulières de votre dossier.

Certaines situations nécessitent une attention particulière dans le cadre de notre politique de remboursement :

• Erreurs techniques : Remboursement intégral en cas de dysfonctionnement de notre plateforme
• Double facturation : Correction immédiate et remboursement du montant excédentaire
• Annulation avant prestation : Remboursement intégral moins les frais administratifs de 2%
• Insatisfaction du service : Évaluation au cas par cas avec possibilité de remboursement partiel

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous disposez de plusieurs recours :

• Demande de révision auprès de notre service clientèle dans les 15 jours
• Médiation par un organisme indépendant reconnu
• Recours auprès des autorités de régulation financière compétentes
• Saisine des tribunaux selon la législation canadienne applicable

Nous nous efforçons de résoudre tous les différends à l'amiable et dans les meilleurs délais. Notre équipe reste à votre disposition pour clarifier tout point de cette politique.